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bbエキサイトの解約方法について分かりやすく解説します

bbエキサイトの解約方法

bbエキサイトには「BB.excite光 with フレッツ」「BB.excite(ISP)」などのサービスがありますが、基本的な解約方法はどれも同じ手順で進めることになります。ここでは具体的な解約方法を順番に説明していきますので、解約時の参考になさってください。

 

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bbエキサイトの解約には「マイページ」へのログインが必要になります。
https://ssl2.excite.co.jp/idc/login/?ru=https%3A%2F%2Fssl2.excite.co.jp%2Feps%2F

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ログインするには対象となるコースを契約した時に作成した「エキサイトID」と「パスワード」の入力を行います。

 

ログイン情報を忘れてしまった場合

「エキサイトID」もしくは「パスワード」を忘れてしまった場合には下記のアドレスを利用しましょう。

この画面では「エキサイトID」の登録に利用したメールアドレスか「エキサイトID」が分かっている場合に「エキサイトID」の再送信や「パスワード」の再設定ができます。

パスワードを忘れてしまった方はこちらから↓
https://ssl2.excite.co.jp/idc/forgot/

 

ログイン情報が何1つ分からない場合

万が一ログインに必要なメールアドレスやID、パスワードを全て忘れてしまった場合には、下記のアドレスから問い合わせましょう。

 

メールで問い合わせる↓
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=588228

確認が取れ次第、サポートセンターからメールで返信があります。

サポートセンターのメールアドレスは「cdn-support@excite.jp」となっているので、万が一受信できない場合にはメール受信設定の見直しや、迷惑メールフォルダも確認してください。

 

「エキサイトID」と「パスワード」を利用してログインしたら、加入している対象サービスを確認し、「解約」ボタンをクリックします。

この際「解約時注意事項」と「解約事務手数料の発生有無」の項目には必ず目を通しておくようにしてください。

全ての事項を確認したら「解約する」ボタンを押せば手続きは完了です。「解約手続きが完了しました」と言うメッセージが画面に表示されるので、確認してください。

 

bbエキサイト解約時の注意事項

解約の手続きが完了した時点でIDとパスワードが無効になり、インターネット接続ができなくなりますので注意してください。また、全ての手続きが完了した後のキャンセルは出来ません。

最終月の支払い料金に関しては、解約した当月の日割り計算はありません。つまり月の途中で解約しても1ヶ月分の料金が請求されます。

また、請求方法によっては解約してから2〜3ヶ月後に請求が到着する場合があるので注意しましょう。

何らかの事情によって正常に請求ができなかった場合には、コンビニ払い請求書で請求される場合があります。この際発行手数料として334円(税抜)が発生します。

NTT東日本/西日本または光コラボレーション事業者との光回線契約は解約されません。これらの事業者との解約も同時に行いたい場合には別途申し込みが必要になります。

 

bbエキサイト解約に解約金は発生する?

通常bbエキサイトの解約には手数料などの解約金は発生しません。ただし各種キャンペーンを適用して申し込んでいた場合、最低利用期間内に解約してしまうと別途「解約事務手数料」が発生します。

最低利用期間と解約事務手数料について知りたい場合は、bbエキサイトのマイページで確認することができます。
https://ssl2.excite.co.jp/idc/login/?ru=https%3A%2F%2Fssl2.excite.co.jp%2Fbb%2Fispinfo%2F

 

マイページから解約できない場合

マイページからの手続きができない場合には下記の「お問い合わせフォーム」で解約を依頼することもできます。
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=555548

 


「対象サービス」という項目で自分が契約しているサービスを選択し、「お困りごと内容」では「各種お手続き」を選択します。その下の「件名」には自分が加入しているサービス名と解約したい旨を入力し、「本文」の欄には以下の文言を入力します。

「〇〇(サービス名)解約時の注意事項、ご連絡時注意事項に了承済み
〇〇(サービス名)およびオプションの解約手続き希望」

契約者情報の特定のため、「お客様情報」の項目にはなるべく多くの情報を入力しておくと対応がスムーズになります。

 

電話での問い合わせについて

bbエキサイトのカスタマーサービスセンターに料金や事務手続きに関する問い合わせをしたい場合には、以下の電話番号にかけます。

TEL:0570-783-812  ※音声ガイダンス②~⑤
通常受付時間は朝10時から夕方6時までです。

 

ネット回線の相談センター

ネット回線の比較が出来るサイトもありますのでご紹介します


⇒ネット回線の比較相談はこちらから

 





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